Pengguna Fitbit berjuang dengan bug aplikasi yang “sangat membuat frustrasi” selama berbulan-bulan

0
Fitbit

Masyarakat telah mengeluhkan beberapa masalah setidaknya sejak bulan April.

 

Pengguna aplikasi Fitbit untuk iOS dan Android telah melaporkan masalah dengan kemampuan aplikasi untuk melakukan sinkronisasi dan mengumpulkan serta menampilkan data yang akurat. Beberapa orang telah mengeluhkan masalah tersebut setidaknya sejak bulan April, dan Fitbit telah berupaya mengatasi masalah sinkronisasi setidaknya sejak tanggal 3 September. Namun, Fitbit milik Google belum mengatakan kapan bug tersebut akan teratasi sepenuhnya.

 

Pada tanggal 3 September, Dasbor Status Fitbit diperbarui dan menunjukkan gangguan layanan, yang menunjukkan adanya insiden yang memengaruhi API web.

 

“Beberapa pengguna mungkin melihat perbedaan data atau masalah sinkronisasi antara aplikasi [pihak ketiga] dan Fitbit. Tim kami saat ini sedang menyelidiki akar penyebab masalah tersebut,” tulis dasbor tersebut.

 

Pada tanggal 3 September, Fitbit juga merilis versi 4.24 dari aplikasi selulernya. Tidak jelas apakah pembaruan tersebut terkait dengan masalah tersebut. Setidaknya beberapa keluhan dalam cerita ini mulai terungkap sebelum bulan September.

 

Pemilik perangkat Fitbit lama dan baru telah menggunakan forum dukungan daring perusahaan untuk membahas masalah perangkat lunak yang dilaporkan mereka alami. Ada beberapa utas dengan puluhan halaman berisi respons yang menunjukkan masalah, seperti dasbor aplikasi ” menghapus langkah dan tidak menyinkronkan dengan benar ,” aplikasi merekam langkah tetapi tidak mencatat jarak yang ditempuh , aplikasi tampaknya menampilkan data yang tidak akurat , dan bug lainnya .

 

Saat dimintai komentar tentang keluhan tersebut, juru bicara Google mengatakan kepada Ars Technica: “Kami menyadari masalah tersebut dan sedang bekerja keras untuk menyelesaikannya.”

 

Masalah yang berlangsung selama berbulan-bulan

Beberapa keluhan tentang aplikasi tersebut tampaknya telah berlangsung selama berbulan-bulan. Perwakilan Fitbit telah mengatakan secara daring bahwa masalah tersebut sedang ditangani.

Baca juga  Uzbekistan dan Pakistan meningkatkan kolaborasi TI dan telekomunikasi

 

Misalnya, dalam utas 11 halaman di forum komunitas Fitbit, pengguna mengatakan aplikasi tersebut secara tidak akurat mengklaim bahwa mereka telah mengambil jumlah langkah yang sama per hari selama beberapa hari berturut-turut. Utas tersebut dimulai pada 10 April. Pada 8 September, seorang moderator Fitbit mengatakan bahwa Fitbit “menyadari situasi tersebut dan sedang mengupayakan solusinya.”

 

“Kami belum menerima kerangka waktu, berapa lama tim kami masih perlu menyelesaikan ini. Semoga segera diperbaiki,” kata moderator Fitbit yang biasa dipanggil JuanFitbit.

 

Di utas lain, yang dimulai pada tanggal 3 Juli, seorang pengguna Charge 5 mengklaim bahwa iOS miliknya melacak langkah tetapi tidak kilometer yang ditempuh. Pada tanggal 18 September, JuanFitbit memposting di utas tersebut: “Kami masih belum menerima informasi terbaru tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan. Namun, tim kami menjadikan masalah ini sebagai salah satu prioritas untuk dipecahkan.”

 

“Sangat menyebalkan”

Seperti yang diduga, banyaknya bug dan fitur rusak telah membuat pengguna frustrasi dan haus akan solusi.

 

“Ini sangat menyebalkan,” tulis seorang pengguna forum yang menggunakan nama MonkeyPants pada tanggal 11 September. “Aplikasi ini memiliki masalah sinkronisasi yang terus-menerus, terutama dengan One.”

 

Sejak  mengakuisisi Fitbit pada tahun 2021, Google telah membawa perubahan besar pada platform tersebut, termasuk menghapus dasbor daring , fitur sosial , dan kemampuan untuk menyinkronkan Fitbit dengan komputer . Beberapa pemilik lama Fitbit menuduh Google mengurangi dukungan dan kualitas Fitbit demi Google Pixel Watches. Sementara itu, Google telah membantah akan berhenti membuat produk Fitbit .

 

Di forum Fitbit, seorang pengguna bernama DustyStone mengklaim bahwa mereka mengalami masalah dengan dasbor aplikasi yang kehilangan langkah dan tidak tersinkronisasi dengan benar.

Baca juga  Laporan Apple Car 2024 Picu Reaksi Beragam

 

Senada dengan itu, MBWaldo mengatakan mereka “tidak yakin seberapa serius tim fitbit dalam menyelesaikan” masalah aplikasi sambil menyesalkan kurangnya dasbor daring, seperti yang dialami banyak pengguna lain yang telah kami lihat.

 

“Sangat membuat frustrasi!!!!” tulis MBWaldo . “Saya telah mengalami hal ini selama beberapa hari. Saya telah menghapus aplikasi dan menginstalnya kembali, saya telah memutuskan dan memasangkan kembali ONE dan mencari pembaruan aplikasi di app store – NADA. Dan tentu saja dasbor tidak lagi tersedia di fitbit.com.”

 

Beberapa masalah aplikasi telah diperbaiki

Berdasarkan forum Fitbit, tampaknya setidaknya beberapa masalah perangkat lunak yang dilaporkan baru-baru ini telah diperbaiki.

 

Misalnya, beberapa pelanggan baru-baru ini menunjukkan masalah pada petak “Hari olahraga” aplikasi yang tidak dimuat dengan benar dan telah diperbaiki. Beberapa orang juga mengatakan bahwa mereka tidak lagi mengalami masalah saat aplikasi mencantumkan jumlah kalori untuk hari-hari mendatang.

 

Kita hanya perlu mengingat kembali bencana aplikasi Sonos baru-baru ini untuk mengingat pentingnya memastikan bahwa perubahan perangkat lunak tidak akan merusak pengalaman perangkat keras yang sudah dibeli. Aplikasi perusahaan yang buruk dan respons yang lambat terhadap masalah dapat merusak perangkat keras yang berfungsi dengan baik dan menghambat pembelian di masa mendatang.

 

Meskipun ini berbeda dari masalah baterai Charge 5 yang diduga disebabkan oleh pembaruan firmware—Google membantah hal ini tetapi tidak memberikan jawaban alternatif—melihat Google setidaknya mengakui masalah aplikasi merupakan sebuah peningkatan. Namun, mematikan fitur yang dikombinasikan dengan pengalaman aplikasi yang rusak tidak akan membantu reputasi buruk merek perangkat yang dapat dikenakan ini . Perbaikan dilaporkan sedang dilakukan, tetapi bagi sebagian orang, mungkin sudah terlambat.

Baca juga  Aplikasi Office Android Ringan dan Gratis, dan Bisa Mengedit Dokumen

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *